Görüşme Kalitesi ve Performans Değerlendirme Çalışması

Kurumların hizmet verdikleri kitle ile iletişiminde inbound ya da outbound görüşmelerin kalite değerlendirmesine istinaden, kurum tarafından birim içinde çalışanların ve kişi başı dinlenecek görüşme adetlerinin belirlenmesi sonrasında belirli kalite kriterleri ışığında değerlendirilmesi ve raporlanması ile gerçekleştirilir.

Bu değerlendirme sonrasında ekiplerin ekip performans ortalamaları, ekip içindeki üyelerin performans ortalamaları, güçlü alanları ve gelişime açık alanları tespit edilir. Tüm bu detaylar görüşmelerin kalitesinin belirlenmesi ve durum tespit çalışması açısından önemlidir.