Eğitmenin Kaleminden

Profesyonel iş hayatıma müşterilerle hem yüz yüze hem de telefonda iletişim kurmanın avantajını yaşayarak başladım. Her iki alanı da deneyimlemenin etkisini ilerleyen yıllarda hep yaşadım. Müşteri hizmetleri temsilciliğinden, müşteri hizmetleri müdürlüğüne uzanan yolculuğuma bugün eğitim danışmanı ve yaratıcı drama lideri olarak devam ediyorum. Katılımcılarımla buluştuğum her noktada öğreterek-öğrenerek, gelişerek ve geliştirerek katkıda bulunmanın sevincini yaşıyorum.

Yaratıcı dramanın birleştirici ve farkındalık gücü yüksek dokunuşlarıyla tasarladığım eğitimlerle, bir araya geldiğim katılımcıların bakış açılarında fark yaratmak en büyük motivasyon kaynağım.

Yaratıcı drama liderliği eğitimimi tamamlarken tezimi "Çağrı Merkezinde Etkili İletişimin Yaratıcı Drama Yöntemi Kullanılarak Anlatılması" üzerine yazdım. Eğitimlerde bu çalışmamdaki kaynaklarımı da kullanarak ve yaşadığım her eğitim deneyiminde katılımcılarımdan aldığım enerji ile üzerine diğer birçok eğitim başlığını da ekleyerek devam ettim.

Sadece danışmanlık değil fark yaratan, iz bırakan eğitimler, sadece iletişim değil etkin iletişim, sadece bakmak değil farkında olmak, sadece duymak değil anlamak, sadece anlatmak değil ikna etmek ilkeleriyle; bu ilkeleri paylaşmanın, katılımcıların hayatına dokunmanın ve onların da hayatımda bıraktığı anlamlı izlerin ışığında "önce insan" anlayışıyla bu keyifli yolculuğa devam ediyorum.

Dünya değişiyor..

Kurumlar değişiyor..

Müşteriler değişiyor..

Çalışanlar değişiyor..

Hitap edilen müşteri kitlesi ve  hizmet beklentileri değişiyor. Bu beklentileri karşılamak ve verilen hizmet şekillerinde fark yaratmak için, çalışanların da fark yaratan dokunuşları, fark yaratan iletişim kanallarını deneyimlemeleri gerekiyor.

Kurumların hizmet verdiği sektör, müşteri profilleri ve çalışan profilleri analizleri sonrasında tasarlanan, kurumsal iletişim odaklı eğitimlerde buluşmak dileğiyle..

Esra Esen Yenice