Çağrı Kalitesi Dinleme ve Ölçümleme I Geri Bildirim Seansları

Kurumların hizmet verdikleri kitle ile iletişiminde inbound ya da outbound müşteri görüşmelerinin, çağrı kalitesi değerlendirmesine istinaden kurum tarafından belirlenen çağrı adetlerinin belirlenmesi, çağrı dinleme kriterlerine göre değerlendirilmesi ve raporlanması ile tamamlanır. 

Bu çalışmanın en önemli detayı, kurum dışı objektif bir bakış açısı ile tamamen müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı bir ölçümlemenin kurumunuza sağlayacağı faydadır. 

Yapılan detaylı çalışma sonucu tespit edilen güçlü ve gelişime açık alanlar, ihtiyaç duyulan eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi için önemlidir.

Yapılan durum tespit çalışması sonrasında, elde edilen veriler eşliğinde çalışmaya konu olan her bir ekip üyesi ile bire bir seanslar yapılarak güçlü yanların korunması ve gelişime açık yanların nasıl gelişeceği yönünde geri bildirim çalışması yapılır.